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«La vaccination est très demandée»

Virginie Pache (40 ans) a pris les rênes de Coop Vitality en avril 2018. Coronavirus, développement de prestations personnalisées et du magasin en ligne, la pharmacie a relevé un grand nombre de défis.

22 juin 2020
Coop Vitality fête cette année  ses 20 ans et a plein de projets pour l'avenir.

Coop Vitality fête cette année ses 20 ans et a plein de projets pour l'avenir.

Quel esprit voulez-vous insuffler à Coop Vitality, depuis votre arrivée, il y a deux ans?

Le client-patient doit être à 100% au cœur de nos réflexions, que ce soit dans l’assortiment ou dans les prestations.

Qu’est-ce qui différencie Coop Vitality des autres pharmacies aujourd’hui?

Tout d’abord notre personnel très qualifié, notre assortiment qui comprend la médecine classique, la médecine naturelle et la dermocosmétique. Nous offrons également beaucoup de prestations per­sonnelles, comme l’AllergoTest. Enfin, les clients peuvent utiliser leur Supercard et engranger des points.

Quelles sont les prestations les plus demandées?

Nous avons une énorme demande pour la vaccination, et les rappels de vaccin. Selon la législation en vigueur, les cantons nous autorisent cette compétence ou non. Notre rôle de triage est de plus en plus renforcé. Beaucoup de problématiques peuvent être traitées directement en pharmacie, afin de ne pas alourdir le système de santé.

Enfin, nous réalisons de plus en plus de «taping», cette bande de physiothérapie qui peut soulager des maux de dos ou de tête.

Comment Coop Vitality a vécu le coronavirus?

C’était chaud! Nous avons été bien sollicités. Notre personnel, très engagé, a beaucoup écouté, rassuré, conseillé les patients. Les gens n’osaient souvent plus aller consulter le médecin. Ils se sont tournés vers nous pour poser leurs questions.

Pour notre personnel, cela a aussi été une drôle d’expérience d’être le seul magasin ouvert, avec les supermarchés, dans des centres commerciaux vides.

Comment voyez-vous le futur de Coop Vitality, notamment en ce qui concerne la vente en ligne?

Quand le client a une question liée à la santé, il préfère venir en pharmacie. Un magasin en ligne ne remplace pas le contact. En revanche, à côté de notre shop classique, nous proposons désormais l’envoi des médicaments sur ordonnance renouvelable. Le patient dépose son ordonnance originale en pharmacie, puis peut commander en ligne les traitements suivants.


Coop Vitality

Toujours plus à votre service

  • 10 prestations de santé personnelles dont la vaccination, le DiabetoTest l’AllergoTest, le TiquesCheck.
  • 20 fois les superpoints: tout au long de l’année, régulièrement, des offres avec la Supercard sont proposées.
  • 40 produits de marque propre Coop Vitality, dont thermomètre, Ibuprofène ou encore test de grossesse.
  • 2020: Coop Vitality envoie désormais également par colis les médicaments sur ordonnance renouvelable.
  • 10: avec le passeport pilule, chaque dixième plaquette est offerte.
  • 85 pharmacies dans toutes les régions de Suisse, soit en moyenne 4 nouvelles filiales par année et 950 employés.